BOA PHB Domein IV module 2: Bejegening

Wat je leert

In deze praktische module train je het professioneel omgaan met emoties en weerstand van burgers in verschillende werksituaties. Je werkt aan de-escalerend communiceren en leert hoe je ook onder druk rustig en respectvol blijft. De opleiding richt zich op situaties die je in de praktijk als BOA in Domein IV kunt tegenkomen. Je oefent met burgers die boos, paniekerig, gefrustreerd of eisend reageren. Ook leer je omgaan met grensoverschrijdend gedrag, zoals intimidatie of belediging. Zo vergroot je de kans dat jouw boodschap beter wordt geaccepteerd.

Praktijkgerichte opzet

De kern van de opleiding bestaat uit oefenen in realistische casussen. Daarbij werk je onder begeleiding van ervaren trainers en trainingsacteurs. Je traint in negen beroepssituaties, verdeeld over drie thema’s. Daardoor krijg je een breed beeld van de communicatie-uitdagingen binnen dit domein.

• Omgaan met een calamiteit, zoals een ongeval, beroving, vermissing of verward gedrag.
• Omgaan met weerstand bij tegengestelde belangen, bijvoorbeeld bij correcties of beperkingen in de openbare ruimte.
• Dienstverlening aan de balie, zoals klachten, gemiste afspraken en zorgen over de woonomgeving.

Examenvoorbereiding

De module sluit nauw aan op de examencasuïstiek van ExTH. Tijdens de trainingsdagen oefen je de examencasussen onder wisselende omstandigheden. Daarmee werk je gericht toe naar het praktijkexamen. De opleiding helpt je om met meer vertrouwen en controle in examengesprekken en praktijksituaties te handelen.

Ondersteuning en materiaal

Je krijgt lesmateriaal dat is ontwikkeld door SPV en afgestemd op het ExTH-examen. Daarnaast krijg je toegang tot de digitale leeromgeving van het SPV-Leerplein. Daar kun je lesstof en educatieve video’s bekijken ter ondersteuning van je voorbereiding. Zo combineer je praktijktraining met digitale ondersteuning.