BOA PHB Domein II module 2: Bejegening

Praktisch trainen op lastige gesprekken

Deze module leert je hoe je professioneel omgaat met emoties van burgers in situaties die je als BOA in Domein II kunt tegenkomen. Je werkt met twee herkenbare praktijksituaties waarin communicatie centraal staat. In de ene situatie geef je een instructie die eerst niet wordt opgevolgd. In de andere situatie reageer je op de emotionele reactie van een verdachte na het aanzeggen van een proces-verbaal.

Wat je tijdens de training doet

De opleiding is praktijkgericht opgezet. Je oefent in rollenspellen onder begeleiding van een trainer en met een professionele trainingsacteur. Daardoor ervaar je hoe emoties kunnen oplopen en hoe je daar rustig en doelgericht mee omgaat. Je traint specifiek op de-escalerend optreden en op het professioneel houden van het gesprek. Ook leer je hoe je sneller kunt terugkeren naar de inhoud van de situatie.

• Oefenen met realistische examencasussen.
• Werken aan communicatie- en gesprekstechnieken.
• Omgaan met emoties zoals boosheid, verdriet, paniek en ongeloof.
• Persoonlijke feedback ontvangen op je optreden.

Gericht op de praktijk

De training is volledig afgestemd op de examencasuïstiek van ExTH. Je oefent onder verschillende omstandigheden, zodat je beter voorbereid bent op wat je in het praktijkexamen kunt verwachten. Daarbij is er veel aandacht voor leiding nemen in het gesprek, rust uitstralen en respectvol blijven communiceren. Ook werk je aan het vergroten van de acceptatie van je boodschap en het verminderen van stress in de interactie met burgers.

Ondersteuning tijdens het leren

Je maakt gebruik van lesmateriaal dat door SPV is ontwikkeld en afgestemd op het ExTH-examen. Via het digitale SPV-Leerplein krijg je toegang tot lesstof en educatieve video’s. De combinatie van theorie, oefenen en feedback zorgt voor een leertraject dat direct toepasbaar is in de beroepspraktijk.