Telefonische leugendetectie

Wat je leert

Deze training richt zich op het herkennen van misleiding tijdens telefonische gesprekken. Je leert hoe je subtiele signalen kunt opvangen die kunnen wijzen op een onbetrouwbare verklaring. Daarbij staat de psychologie van waarheidsvinding centraal. De opleiding combineert inzichten uit gedragswetenschap met praktische toepassing in fraudeonderzoek. Je scherpt je luistervaardigheid aan en leert verbanden leggen tussen wat iemand zegt en hoe iemand het zegt.

Opbouw van de training

De training is opgebouwd uit twee inhoudelijke blokken. In het eerste blok kijk je naar contextuele en niet-talige signalen in telefonische gesprekken. Denk aan omgevingsgeluiden, locatie, aanwezigheid van anderen, stemgebruik en spreekpauzes. In het tweede blok draait het om taalgebruik en psychologische signalen. Je onderzoekt onder meer woordkeuze, weerstand, onrust, gejaagdheid en manipulatief taalgedrag.

Thema’s en praktijk

Daarnaast behandelt de training belangrijke thema’s die helpen bij het analyseren van gesprekken en verklaringen.

• Patroonherkenning en ‘Silent Basics’ in gesprekken.
• De werking van intuïtie en expert-intuïtie bij waarheidsvinding.
• De rol van systeem 1 en systeem 2 in denken en beslissen.
• Wetenschappelijke inzichten uit fMRI-onderzoek naar leugengedrag.
• Vraagtechnieken voor leugendetectie en de effecten van confronterende vragen.

De training is praktijkgericht en werkt met oefeningen en tests op basis van telefonische fraudecasuïstiek. Je leert hoe taalpatronen en hotspots in gesprekken misleiding kunnen verraden. Ook krijg je inzicht in hoe gewetenloosheid zich kan uiten in taalgebruik. Zo ontwikkel je een scherpere en beter onderbouwde manier van analyseren tijdens telefonisch fraudeonderzoek.