Home
Opleidingen
Leiderschap
De-escalerend optreden

De-escalerend optreden

Leer effectief omgaan met instrumentele agressie en grensoverschrijdend gedrag. Je oefent gesprekstechnieken, stelt duidelijke grenzen en blijft professioneel in lastige situaties. Praktisch trainen met een trainingsacteur staat centraal.

Niveau: NLQF 3: MBO 3
Duur: 2 dagen
Prijs: € 882,-

Brochure downloaden

De-escalerend optreden

Praktisch omgaan met agressie en communicatie

In deze training staat communicatie centraal. Je leert hoe je in een gesprek effectief omgaat met instrumentele agressie. Daarbij oefen je met het stellen van duidelijke grenzen aan ongewenst gedrag. Er is ook aandacht voor het tonen van begrip voor emoties. Je leert professioneel reageren in lastige situaties. Daarnaast werk je aan het werkbaar houden van relaties en dienstverlenend optreden waar nodig.

Insteek en training

Het begrenzen van instrumentele agressie vraagt om specifieke gesprekstechnieken. Daarom wordt hier tijdens de training actief op geoefend. Dat gebeurt met een professionele trainingsacteur, zodat je situaties realistisch kunt trainen. De aanpak is praktijkgericht en gericht op direct toepasbare vaardigheden in het werk.

Bewuste en onbewuste communicatie.
Verbale en non-verbale communicatie.
Miscommunicatie en ruis.
Communicatiemodellen en interactiestijlen.
Schakelen in communicatieniveaus.
Actief luisteren en algemene gesprekstechnieken.
Slecht-nieuwsgesprekken.
Omgaan met agressie, zelfcontrole en juridische aspecten.

Voor wie en praktische informatie

Deze training is bedoeld voor medewerkers die in hun werk te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag. Ook als je risico loopt om hiermee geconfronteerd te worden, sluit deze training aan. De cursus duurt 2 dagen. Er is geen vooropleiding vereist. Het gevraagde opleidingsniveau is MBO-3. Deze opleiding wordt alleen incompany aangeboden.

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor medewerkers die in hun werk te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag of risico lopen om hiermee geconfronteerd te worden.

Wat leer je?

Het begrenzen van instrumentele agressie vereist specifieke gesprekstechnieken. Tijdens deze training wordt hier actief op getraind met een professionele trainingsacteur. De volgende onderwerpen komen aan bod: bewuste en onbewuste communicatie, verbale en non-verbale communicatie, miscommunicatie en ruis, communicatiemodellen, interactiestijlen, schakelen in communicatieniveaus, actief luisteren, algemene gesprekstechnieken, slecht-nieuwsgesprekken, omgaan met agressie, zelfcontrole en juridische aspecten.

Ingangseisen

Opleidingsniveau: MBO-3. Geen vooropleiding vereist.

Onze prijzen zijn helder en compleet*.

Alles is inbegrepen: lesmateriaal, locatie, eventuele lunch en examenkosten. Zo kom je achteraf nooit voor verrassingen te staan.

*Zie onze algemene voorwaarden.

Investering

Opleidingsprijs (incl. arrangementskosten en lesmateriaal): € 882,-
Totaal: € 882,-

Veelgestelde vragen

Waar gaat de training “De-escalerend optreden” precies over?

Je leert effectief omgaan met instrumentele agressie en grensoverschrijdend gedrag door communicatie en gesprekstechnieken toe te passen, inclusief het stellen van duidelijke grenzen en professioneel reageren.

Hoe wordt er tijdens de training geoefend?

Je oefent praktijkgericht met een professionele trainingsacteur in realistische gesprekken, zodat je direct toepasbare vaardigheden ontwikkelt.

Voor wie is de training bedoeld en welke instapeisen gelden er?

Voor medewerkers die in hun werk te maken hebben met agressief of grensoverschrijdend gedrag (of het risico daarop). Er is geen vooropleiding vereist en het opleidingsniveau is MBO-3.