BOA PHB Domein I module 2: Bejegening

Praktisch trainen op lastige beroepssituaties

Deze module bereidt je voor op situaties waarin emoties, weerstand en spanning een grote rol spelen. Je werkt met negen herkenbare beroepssituaties uit de dagelijkse praktijk van BOA’s in Domein I. De training richt zich op het professioneel reageren wanneer burgers boos, in paniek, gefrustreerd of verward zijn. Daarbij staat de-escalerend communiceren centraal. Je leert hoe je in contact met burgers rustig en respectvol blijft, ook als de spanning oploopt.

Oefenen met realistische casussen

De opleiding is sterk praktijkgericht opgebouwd. Je oefent onder begeleiding van een trainer in rollenspellen met een trainingsacteur. Daardoor ervaar je hoe verschillende reacties van burgers kunnen uitpakken in echte gesprekken. Je traint met examencasussen onder wisselende omstandigheden, zodat je leert om flexibel en effectief te handelen. Ook werk je aan het stellen van grenzen bij grensoverschrijdend gedrag, zoals intimidatie of belediging.

• Omgaan met calamiteiten en hulpverleningssituaties.
• Omgaan met weerstand en belangentegenstellingen.
• Dienstverlening aan de balie bij klachten, zorgen of teleurstelling.

Gericht op zelfvertrouwen en resultaat

De module helpt je meer grip te krijgen op communicatie in lastige contacten met burgers. Je leert agressie te de-escaleren en tegelijk je opdracht goed uit te voeren. Dat vergroot niet alleen de acceptatie van je boodschap, maar kan ook stress in je functie verminderen. Het lesmateriaal is volledig door SPV ontwikkeld en afgestemd op het ExTH-examen. Je krijgt daarnaast toegang tot de digitale leeromgeving van het SPV-Leerplein met lesstof en educatieve video’s. Zo combineer je oefenen, toepassen en verdiepen in één gerichte training.